什么是客户数字化？为何伊利要花18亿投入数字化

随着信息消耗的风行，数字化转型成为了传统企业的破局关键。企业人若何才能把握趋向，做到数字化转型呢？看完文章你就晓得了！

明天，数字化转型，或数字化升级，是传统企业最热门的话题之一。

不外，假如你以为跟你没关系，那样就错了。

头几天，我合作的企业被伊利计谋入股，因而我关注了伊利的比来的一些文章。有2个信息让我很是震动，也是一切企业应当从中读到的趋向。

一、伊利今年9月募资定增总额用度的利用计划

下表是伊利今年9月募资定增总额用度的利用计划：

你会看到【数字化转型和信息升级项目】这一栏，预算18.3亿。这相当于4个孩子王2020年全年利润的总和；相当于4个钟薛高2020年的销售额。

二、伊利董事长潘刚讲话

伊利董事长潘刚讲的一番话：“加速数字化转型，让我们的品牌扶植、产物创新等真正做到以消耗者为中心，是2021年我们必须举全团体之力重点冲破的方面。数字化才能是营业增加的新焦点驱动力，也是伊利迈向“全球乳业第一”计谋兵器之一。”

重点夸大数字化才能是”新”的焦点驱动力。什么意义？这段话既与前面18亿投入相照应，也颇具深意。潘总夸大了新焦点驱动力，首先是认可曩昔的品牌，渠道，产物等要素是焦点驱动力，要连结，但明天『数字化才能』也成为重要驱动力。

很明显，数字化才能不是一个说说而已的事，已经上升到企业增加计谋焦点来看待。

不外有几多企业真正重视，落实到行动，你就要问问自己了。

在我看来，实在数字化是新常态。

什么意义呢？就是我以为它一向很重要啊。这跟我履历有关，我从2010年进入数字化营销范畴，10年前我们就讲重视数字化营销，重视电商，这就是企业数字化早期的样子啊。

由于我早就身处在数字化情况中，所以我并没有决心夸大数字化升级。我一向以为，电商企业自己就是数字化企业，天天呐喊着数字化升级的，反而是那些传统企业。只要他们才需要所谓的转型和升级。

可是明天，当我给企业真正实施客户数字化时，我才发现这里面存在着很大的误区。

首先我要说，一家企业的数字化分为3个方面，我称作治理数字化，客户数字化和数字化平台。

治理数字化包括OA，供给链，生产制造，构造治理方面。客户数字化包括全部拉新，保存，复购，裂变全环节。数字化平台包括了数据中台，以及平台利用。

不外我以为，客户数字化是最最重要，治理数字化，数字化平台都是为了办事客户，数字化的成功与否，就是有没有让客户体验更好，企业效力更高，本钱更低。

所以客户数字化很是重要，由于它毗连营业，一切数字化终极办事营业增加计谋。

好，这里就要讲到客户数字化了。这里面我发现最大的坑，就是很多企业并不了解什么是实在的客户数字化？

误区在于他们分不清信息化，数据化，客户数字化三者的区分，这样一来就轻易混淆认知和行动。

1. 信息化

把客户信息电子化。比如我明天在超市买了3瓶酒，2盒烟。曩昔这需要老板翻开本本，拿笔记上，一旦本本丢了，就找不到了。二信息化，就是我把这些信息记录在EXCL里面，可以在电脑里翻开看。

2. 数据化

接着上面的例子，就是把很多个用户的信息都放在EXCL里面，可以按分类排序，比如说一个月买过3瓶酒的人归类一路，买过3盒黄鹤楼烟的归类一路。就是对数据信息停止分类，清洗。

但这些都不是客户数字化，客户数字化夸大的是运营起来，就是不但记录这些数据，而是让这些数据跟用户发生关系，指导营业行动。比如，针对买过3瓶酒的用户送一张100元优惠券。买黄鹤楼烟的都是湖北人，下次我要跟他们推一些湖北特产。

这样才是客户数字化运营的工作。

3. 客户数据化

客户数字化运营夸大的是客户运营+客户数据，让运营发生数据，让数据赋能运营营业，这才是实在的客户数字化运营。

所以在10年前我就设想了微博运营的数据表，这是最简单的数字化客户运营。

所以客户数字化运营，不是单一的收集数据，也不是封锁的客户运营（私域运营），而是数据和运营行动发生融合，最初赋能到各个营业单元。这才是客户数字化运营的思绪。

再回到伊利为什么要投入18亿停止数字化转型和信息化升级。由于一切合作，比如投广告，会员运营，私域运营城市进入到模仿，复制合作，只是时候题目。所以终极是拼效力。所以，有人说

一切贸易合作最初都是效力的合作，就是这个事理。

明天企业把各个还没稀有字化的环节，数字化，就是在提升每个环节的效力，就是在为终极合作结构预备。

客户数字化，是一切企业，不管巨细，不管传统品牌，新消耗品牌，都是必必要做的工作。

所以，它是早做早收益。

最初我想说：

客户数字化，是手段，不是目标。是进程，不是成果。降本，增收，提效才是检验成功的标准。

你总不能被预设的困难打倒吧。

山野千里，你是我藏在星星里的浪漫。

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少女的征途是星辰大海，而非烟尘人间。

年月把拥有变作失去。（来自光辉岁月）

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